Yardım

1. İademi nasıl yapacağım ?

 

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları ve iade formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 30 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

2. İade süreci nasıl işliyor?

 

  • Paketten çıkan iade formunu eksiksiz olarak doldurunuz
  • İade etmek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak dordurulmalıdır.
  • İadeniz öncelikle Jerry Brand müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
  • İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 2 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
  • Bu 2 günlük süre, Jerry Brand’in iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır.     

3. Ürünü nasıl değiştireceğim?

  • Ürün değişimi için, değişim talebinde bulunduğunuz ürünle beraber paketin içinde bulunan iade/değişim formu üzerine, yerine almak istediğiniz ürünün kodunu ve beden bilgisini yazarak gönderebilirsiniz.
  • Yerine almak istediğiniz ürün eğer stoklarımızda varsa değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
  • İstediğiniz ürünün stoklarımızda olmadığı görülürse, müşteri temsilcilerimiz size telefon ile ulaşacaklardır.

5. İade edilemeyecek ürünler nelerdir?

Hijyen koşulları gereği iç giyim ve yüz maskelerinde iade ve değişim kabul edilmez. Aynı sebeplerden dolayı, orijinal koruma bandı çıkarılmış ya da zarar görmüş bikini altı ve mayolarda ürün değişimi ve iade yapılmamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir. Kitap ürünlerinin değişim ve iadesi yapılmamaktadır.

  •  

1. Nasıl üye olabilirim?

jerrybrand.com’dan “ÜYE OL” linkine tıklayarak üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

2. Neden üye olmalıyım? 

jerrybrand.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor:

  • Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
  • Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
  • Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
  • Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.
  • Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %4 puan kazandırma avantajından yararlanabilirsiniz.
  • Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayabilirsiniz.

3. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

 jerrybrand.com’da üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri “Sipariş sorgulama” bölümünden ya da buraya tıklayarak takip edebilirsiniz.  

 

4. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

 

5. Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” ekranından takip edebilirsiniz.

 

6. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

 Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Kapıda Ödeme, Banka Kartı, Havale/EFT ve BKM yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

 

7. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

 Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar, resmi tatil dönemlerinde ve olağanüstü durumlarda, ürün teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.

 

8. Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

 Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ”HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre kargo şirketinden bilgi alınız.

 

9. Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

 Web sitemizdeki iletişim formumuzu doldurarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

 

10. Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

 Sipariş esnasında verilen teslimat adresi daha sonra değiştirilememektedir.